Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Offertes en Overeenkomsten tussen Merkbouwer en Klant, evenals op de uitvoering daarvan.
1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, gaan de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden voor.
1.3 Algemene voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
De in deze Algemene Voorwaarden met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben de volgende betekenis:
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, die integraal deel uitmaken van alle huidige en toekomstige Overeenkomsten tussen Partijen.
AVG: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
Diensten: alle door Merkbouwer geleverde diensten zoals omschreven in de Overeenkomst en/of bijbehorende documentatie. Hieronder vallen in ieder geval: het opzetten van advertentiecampagnes via platformen zoals Google en Meta, het ontwikkelen van (digitale) content en verzorgen van video- en fotografieproducties, het ontwerpen en optimaliseren van landingspagina's en marketingfunnels, alsmede het beschikbaar stellen en ondersteunen van software (al dan niet van derden) voor leadbeheer, -routing en opvolging, inclusief tracking en data-analyse.
Derdendiensten: alle diensten en gerelateerde middelen van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot software, (digitale) data, materialen en IE-rechten, die door Merkbouwer als onderdeel van of ten behoeve van de Diensten aan Klant worden geleverd of beschikbaar gesteld.
IE-rechten: alle vormen van intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, softwarerechten, databankrechten, modelrechten, merkrechten en octrooirechten.
Offerte: een door Merkbouwer aan Klant uitgebrachte aanbieding tot het leveren van Diensten.
Merkbouwer: Merkbouwer gevestigd en kantoorhoudende aan de Fazantstraat 168, 7523 EC te Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42007811.
Klant: de contractspartij die met Merkbouwer een Overeenkomst sluit of beoogt te sluiten met betrekking tot de afname van Diensten.
Overeenkomst: de afspraak tussen Merkbouwer en Klant betreffende de levering van Diensten, inclusief alle bijlagen, wijzigingen en aanvullende Schriftelijke afspraken tussen Partijen.
Partij(en): Merkbouwer en/of Klant, afhankelijk van de context afzonderlijk of gezamenlijk.
Resultaat: het eindproduct dat voortvloeit uit de uitvoering van de Diensten door Merkbouwer, zoals omschreven in de Overeenkomst. Het Resultaat kan onder meer bestaan uit gegenereerde leads, campagnestrategie, creatieve advertenties, conversiegerichte landingspagina's of andere concrete uitkomsten van de geleverde Diensten. Het Resultaat omvat uitdrukkelijk niet systemen, broncodes, werkwijzen, projectbestanden, montagebestanden, de originele concepten en presentaties of andere materialen of bestanden die eigendom blijven van Merkbouwer of diens licentiegevers, ongeacht of deze aan Klant of derden beschikbaar zijn gesteld.
Schriftelijk: communicatie per aangetekende post of per e-mail, mits verzonden naar e-mailadressen die door Merkbouwer regelmatig worden gebruikt in de correspondentie met Klant.
3.1 Offertes van Merkbouwer zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment door Merkbouwer worden ingetrokken.
3.2 Indien een Offerte onjuistheden of onregelmatigheden bevat, dient Klant Merkbouwer daarvan binnen drie (3) werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst Schriftelijk op de hoogte te stellen. Bij gebreke daarvan wordt de Offerte geacht volledig en juist te zijn, en is Klant daaraan gebonden.
3.3 Een Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de Offerte door Klant of door Schriftelijke bevestiging daarvan. Indien Klant nalaat de Offerte Schriftelijk te bevestigen, maar feitelijk instemt met uitvoering van de werkzaamheden door Merkbouwer, geldt de inhoud van de Offerte als overeengekomen. In dat geval zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
3.4 De Overeenkomst vangt aan op de datum zoals opgenomen in de Offerte, of, bij gebreke daarvan, op de datum waarop Merkbouwer feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Diensten.
3.5 Merkbouwer behoudt zich het recht voor om tot 72 uur na aanvaarding van de Offerte de Overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren. In dat geval kan Klant geen aanspraak maken op enige (schade)vergoeding.
3.6 Mondelinge toezeggingen of afspraken door of met medewerkers van Merkbouwer binden Merkbouwer alleen indien deze Schriftelijk door Merkbouwer zijn bevestigd.
4.1 Binnen 14 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst stemmen Partijen een kick-offmeeting af. Tijdens deze kick-off verstrekt Klant alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten, en worden de inhoudelijke afspraken besproken. Indien de kick-offmeeting door toedoen van Klant niet binnen deze termijn plaatsvindt, wordt dit beschouwd als impliciete instemming met aanvang van de werkzaamheden door Merkbouwer. In dat geval wordt de inhoud van de Offerte geacht volledig te zijn aanvaard en zijn de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing.
4.2 Indien Klant de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert vóór of tijdens de in artikel 4.1 bedoelde kick-offperiode, is Klant een afkoopsom verschuldigd. Deze afkoopsom bedraagt één derde (1/3) van het totaal aantal overeengekomen contractmaanden, vermenigvuldigd met het maandtarief exclusief btw. De afkoopsom is direct opeisbaar en laat het recht van Merkbouwer op aanvullende schadevergoeding onverlet. Hieronder vallen ook de kosten die reeds door Merkbouwer zijn gemaakt of verplichtingen die zij is aangegaan ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst.
5.1 Merkbouwer kan Klant toegang verlenen tot een online platform voor onder andere het beheren van marketingcampagnes en leadsinformatie en het inzien van trackingdata.
5.2 Indien een account wordt verstrekt, ontvangt Klant inloggegevens. Het account is strikt persoonlijk, niet-overdraagbaar en gekoppeld aan de Klant aan wie de toegang is verleend. Per e-mailadres kan slechts één account worden geactiveerd.
5.3 Klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig en veilig gebruik van het account, waaronder het vertrouwelijk houden van de inloggegevens. Klant is aansprakelijk voor alle handelingen die via het account worden verricht.
5.4 Klant is verplicht zich bij het gebruik van het systeem te houden aan alle toepasselijke voorwaarden, richtlijnen en gebruiksbeperkingen die door het onderliggende platform of de externe aanbieder van het systeem worden opgelegd. Overtreding van deze voorwaarden komt volledig voor risico van Klant.
5.5 Klant meldt verlies, diefstal of (vermoeden van) misbruik van het account of de inloggegevens direct Schriftelijk aan Merkbouwer. Tot het moment waarop Merkbouwer deze melding bevestigt, blijft Klant volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het account.
5.6 Indien Merkbouwer (vermoedt dat) onbevoegd gebruik wordt gemaakt van het account, is zij gerechtigd de toegang tot het systeem tijdelijk of permanent te blokkeren. Merkbouwer is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van Klant als gevolg daarvan, en behoudt zich het recht voor schade op Klant te verhalen indien sprake is van verwijtbaar handelen.
5.7 Indien de externe aanbieder van het online platform de toegang daartoe, een licentie of functionaliteiten ervan intrekt, wijzigt of beëindigt, is Merkbouwer niet gehouden tot verdere levering van dat deel van de Diensten. Dit artikel vervalt in dat geval zonder recht op schadevergoeding.
6.1 Merkbouwer spant zich ervoor in om de Overeenkomst zorgvuldig en onafhankelijk uit te voeren, de belangen van Klant naar beste weten te behartigen en te streven naar een voor Klant bruikbaar Resultaat, zoals van een redelijk en professioneel handelende opdrachtnemer kan en mag worden verwacht. Voor zover noodzakelijk of overeengekomen, informeert Merkbouwer Klant over de voortgang van de werkzaamheden.
6.2 Door Merkbouwer opgegeven termijnen voor de uitvoering van de Overeenkomst zijn indicatief en binden Merkbouwer niet.
6.3 De volgende werkzaamheden vallen niet onder de Overeenkomst:
6.4 Kleine afwijkingen in het Resultaat geven Klant geen recht op afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
6.5 Na voltooiing van de Overeenkomst rust op Merkbouwer noch op Klant enige bewaarplicht ten aanzien van de Resultaten, gebruikte materialen en gegevens.
7.1 Klant verricht alle handelingen die redelijkerwijs noodzakelijk of wenselijk zijn om een tijdige en correcte uitvoering van de Overeenkomst door Merkbouwer mogelijk te maken. Dit omvat in ieder geval het tijdig aanleveren van volledige, juiste en duidelijke gegevens en materialen waarvan Merkbouwer aangeeft, of waarvan Klant begrijpt of redelijkerwijs behoort te begrijpen, dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
7.2 Indien voor de uitvoering van de Diensten toegang vereist is tot accounts, systemen of andere digitale omgevingen van Klant of van derden, verschaft Klant deze toegang tijdig, volledig en op veilige wijze. Merkbouwer is niet aansprakelijk voor enige schade of vertraging die voortvloeit uit het ontbreken van toegang, het niet naar behoren functioneren daarvan, of onrechtmatig gebruik door Klant of derden. Klant vrijwaart Merkbouwer tegen alle aanspraken van derden ter zake.
7.3 Bij het uitvoeren van advertentiecampagnes is het resultaat mede afhankelijk van externe factoren, waaronder het beschikbare advertentiebudget, het algoritme van het advertentieplatform en marktomstandigheden. Merkbouwer beheert de advertentieaccounts, maar het advertentiebudget wordt vastgesteld in overleg met Klant. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het beschikbare budget en de daaraan verbonden kosten. Budgetoverschrijdingen of tegenvallende resultaten kunnen niet aan Merkbouwer worden toegerekend, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.4 Klant is verplicht om het Resultaat en overige geleverde producten of Diensten direct bij ontvangst te controleren. Eventuele klachten of gebreken dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, Schriftelijk aan Merkbouwer te worden gemeld. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Klant niet op. Indien Klant de controle nalaat of niet tijdig melding maakt van gebreken, wordt Klant geacht het Resultaat en de geleverde producten en/of Diensten volledig te hebben aanvaard.
8.1 Merkbouwer heeft te allen tijde het recht voor om, in overleg met Klant, de omvang en/of aard van de Overeenkomst te wijzigen indien tijdens de uitvoering blijkt dat een wijziging of aanvulling noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst.
8.2 Indien Merkbouwer van mening is dat een wijziging gevolgen heeft voor de overeengekomen prijs, levertijd of andere relevante voorwaarden, zal zij Klant hierover informeren. Indien Klant deze gevolgen onredelijk acht, zullen Partijen hierover in overleg treden.
8.3 Aanvullende Diensten zijn Diensten die buiten de standaarddiensten vallen zoals vastgelegd in de Overeenkomst, maar die op verzoek van Klant of op initiatief van Merkbouwer kunnen worden uitgevoerd. Aanvullende Diensten worden in beginsel afzonderlijk aan Klant in rekening gebracht. Het feit dat hiervoor op enig moment geen kosten worden berekend, schept geen recht of gerechtvaardigd vertrouwen dat dergelijke diensten in de toekomst kosteloos zullen zijn.
9.1 Alle in deze Algemene Voorwaarden en bijbehorende Overeenkomst(en) vermelde tarieven en kosten zijn exclusief btw en in euro's (€).
9.2 Naast de overeengekomen vergoeding komen ook de kosten die Merkbouwer voor de uitvoering van de Overeenkomst maakt voor vergoeding in aanmerking, waaronder maar niet beperkt tot:
9.3 Als Merkbouwer met Klant een vaste vergoeding of vaste prijs overeenkomt, en Merkbouwer te maken krijgt met een verhoging van kosten die voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera, of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren, is Merkbouwer gerechtigd tot verhoging van de vaste vergoeding of vaste prijs. Klant is in dat geval niet gerechtigd om de Overeenkomst om die reden te beëindigen.
9.4 Merkbouwer is gerechtigd van tijd tot tijd de overeengekomen vergoeding aan te passen. Een voor Klant nadelige wijziging van het toepasselijke tarief zal minimaal twee (2) maanden voorafgaand aan het in werking treden van de wijziging worden aangekondigd. Indien Klant niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing, treden Partijen in overleg en is Klant gerechtigd binnen één (1) maand na de kennisgeving de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden. Klant komt zodanig recht tot opzegging echter niet toe indien de geldende prijzen en tarieven uitsluitend worden aangepast als gevolg van inflatie en op basis van de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens zoals gepubliceerd door het CBS (2021=100).
10.1 Voor facturen van Merkbouwer geldt een betalingstermijn van 14 (veertien) kalenderdagen na factuurdatum.
10.2 Klant kan uitsluitend bezwaar maken tegen een factuur indien het bezwaar Schriftelijk en gemotiveerd wordt ingediend binnen vijf (5) werkdagen na de factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn vervalt ieder recht van Klant om de factuur te betwisten. Het indienen van bezwaar schort de betalingsverplichting van Klant niet op.
10.3 Als Klant niet of niet tijdig betaalt, is Klant vanaf de vervaldatum van de factuur wettelijke rente voor handelstransacties verschuldigd. Klant is in dat geval zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Merkbouwer is dan gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 1.500,-.
10.4 Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van enig door hem aan Merkbouwer verschuldigd bedrag.
11.1 Merkbouwer is gerechtigd om werkzaamheden die voortvloeien uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
11.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 11.1, worden opdrachten aan derden in beginsel door of namens Klant verstrekt. Indien Partijen dit zijn overeengekomen, kan Merkbouwer in naam van Klant optreden als gemachtigde, voor rekening en risico van Klant. Partijen kunnen hiervoor een afzonderlijke vergoeding overeenkomen.
11.3 Indien Merkbouwer op verzoek van Klant een kostenbegroting opstelt voor door derden te leveren goederen of diensten, geldt deze begroting als indicatief. Desgewenst kan Merkbouwer namens Klant offertes aanvragen.
11.4 Indien Merkbouwer in het kader van de Overeenkomst goederen of Derdendiensten betrekt van derden en deze doorlevert aan Klant, zijn op deze leveringen de algemene voorwaarden en/of aanvullende afspraken van die toeleverancier van toepassing. De daarin opgenomen bepalingen over garantie en aansprakelijkheid gelden tevens jegens Klant.
11.5 Klant schakelt geen derden in wanneer dit de uitvoering van de Overeenkomst met Merkbouwer kan beïnvloeden, tenzij na voorafgaand overleg met Merkbouwer. In dat geval stemmen Partijen af welke derden worden ingeschakeld en welke werkzaamheden aan hen worden toevertrouwd.
11.6 Merkbouwer is niet aansprakelijk voor fouten, gebreken of wijzigingen in producten of diensten van derden als bedoeld in artikel 11.1, ongeacht of deze derden door Merkbouwer zijn geïntroduceerd of ingeschakeld. Klant dient deze derden rechtstreeks aan te spreken. Merkbouwer kan daarbij desgewenst ondersteuning bieden.
12.1 Partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, feiten en omstandigheden die in het kader van de Overeenkomst, direct of indirect, van elkaar of uit andere bron ter kennis komen, waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat openbaarmaking schade kan toebrengen aan Merkbouwer of Klant. Merkbouwer verbindt alle bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden contractueel aan eenzelfde geheimhoudingsplicht ten aanzien van vertrouwelijke informatie afkomstig van Klant. Klant verbindt op gelijke wijze ingeschakelde derden ten aanzien van informatie van Merkbouwer.
12.2 Vertrouwelijke informatie van Merkbouwer omvat in ieder geval, maar niet uitsluitend: broncode en inhoud van websites of content, documentatie, formules, methodes, processen, ontwerpen, knowhow, gegevens van licentiegevers, klant- en leverancierslijsten, prijslijsten, commerciële strategieën, en overige informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of redelijkerwijs als zodanig moet worden beschouwd.
12.3 In geval van schending van de verplichtingen uit dit artikel is Klant aan Merkbouwer een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Deze boete laat onverlet het recht van Merkbouwer om volledige schadevergoeding te vorderen.
13.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing voor zover en zolang Merkbouwer in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt in de hoedanigheid van Verwerker namens Klant als Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13.2 De met een hoofdletter aangeduide begrippen in dit artikel hebben dezelfde betekenis als in de AVG.
13.3 Klant is en blijft volledig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van Persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst, waaronder het verzamelen, invoeren, gebruiken of combineren van gegevens via systemen of platforms die Merkbouwer ter beschikking stelt. Klant vrijwaart Merkbouwer voor alle aanspraken van derden en opgelegde sancties of boetes van toezichthoudende autoriteiten die voortvloeien uit een schending van de AVG of andere toepasselijke wetgeving door of namens Klant.
13.4 Merkbouwer verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van Klant, tenzij verwerking verplicht is op grond van Unierecht of toepasselijk nationaal recht. In dat geval stelt Merkbouwer Klant voorafgaand aan de verwerking in kennis van die wettelijke verplichting, tenzij dit recht dit om gewichtige redenen verbiedt.
13.5 Merkbouwer treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten en de aard en risico's van de verwerking.
13.6 Personen onder het gezag van Merkbouwer die toegang hebben tot Persoonsgegevens zijn gebonden aan een wettelijke of contractuele geheimhoudingsplicht.
13.7 Klant verleent Merkbouwer algemene schriftelijke toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. Klant wordt vooraf geïnformeerd over wijzigingen in subverwerkers en kan gemotiveerd bezwaar maken. Merkbouwer waarborgt dat subverwerkers contractueel gebonden zijn aan dezelfde verplichtingen als opgenomen in dit artikel.
13.8 Merkbouwer assisteert Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bij het nakomen van diens verplichtingen inzake verzoeken van betrokkenen, meldingen van datalekken, het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling en overleg met de toezichthoudende autoriteit.
13.9 In geval van een datalek meldt Merkbouwer dit onverwijld aan Klant na ontdekking, met relevante informatie om Klant in staat te stellen, indien nodig, aan zijn meldplicht onder de AVG te voldoen.
13.10 Na beëindiging van de Overeenkomst verwijdert of retourneert Merkbouwer, naar keuze van Klant, alle Persoonsgegevens, tenzij wettelijke bewaarplichten anders bepalen. Merkbouwer verwijdert ook kopieën, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
13.11 Merkbouwer stelt Klant op verzoek informatie ter beschikking waaruit blijkt dat aan de verplichtingen uit dit artikel wordt voldaan en staat één audit per jaar toe, uitgevoerd door een daartoe gemachtigde derde gebonden aan geheimhouding. Verdere audits vinden alleen plaats bij concrete aanwijzingen van niet-naleving.
13.12 De aard, het doel en de duur van de verwerking, het soort Persoonsgegevens en de categorieën betrokkenen worden gespecificeerd in de Overeenkomst of in schriftelijke instructies van Klant.
14.1 Alle IE-rechten die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst en rusten op het Resultaat, komen toe aan Merkbouwer. Voor zover het Resultaat bestaat uit specifiek voor Klant ontwikkelde werken, worden deze IE-rechten, onder de opschortende voorwaarde dat Klant volledig aan al haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst heeft voldaan, overgedragen aan Klant. Tot het moment waarop aan deze voorwaarde is voldaan, verleent Merkbouwer aan Klant uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Resultaat te gebruiken voor de door Klant beoogde doeleinden.
14.2 IE-rechten op generieke, reeds bestaande of herbruikbare materialen, werkwijzen, systemen, templates, software en websites (waaronder bijvoorbeeld WordPress) en overige niet-klantspecifieke elementen blijven te allen tijde bij Merkbouwer of diens licentiegevers en maken geen onderdeel uit van de overdracht.
14.3 Merkbouwer is gerechtigd, na overleg met Klant, haar naam op of bij het Resultaat te vermelden indien dit gebruikelijk is voor het betreffende type Resultaat, zoals bij websites of webshops. Voor Resultaten waarbij naamsvermelding minder gebruikelijk is, zoals advertenties of short-form content, vindt naamsvermelding uitsluitend plaats na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Klant.
14.4 Indien Klant in het kader van de Overeenkomst materialen, software, gegevens of andere werken aanlevert waarop IE-rechten rusten, verleent Klant aan Merkbouwer een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie, beperkt tot het gebruik dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Indien de betreffende IE-rechten bij een derde rusten, garandeert Klant dat zij bevoegd is deze licentie te verlenen. Klant vrijwaart Merkbouwer volledig voor alle aanspraken van derden wegens (vermeende) inbreuken op IE-rechten of daarmee samenhangende rechten in verband met het door Merkbouwer toegestane gebruik.
15.1 Voor zover Merkbouwer in het kader van de Overeenkomst domeinnamen registreert of beheert ten behoeve van Klant, blijven deze domeinnamen en de daaraan verbonden rechten in eerste instantie bij Merkbouwer. Onder de opschortende voorwaarde dat Klant volledig aan al haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst heeft voldaan, worden de rechten met betrekking tot de domeinnaam bij voorbaat overgedragen aan Klant.
16.1 Klant wordt aangemoedigd om het gebruik van de website en/of de Diensten van Merkbouwer publiekelijk te vermelden, bijvoorbeeld in persberichten of jaarverslagen. Voor dit doel verleent Merkbouwer aan Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare licentie op haar handelsnamen, handelsmerken en auteursrechten met betrekking tot de naam “Merkbouwer” en de bijbehorende logo's, zoals beschikbaar gesteld in de documentatie of specifiek verstrekt. Klant gebruikt deze naam en logo's uitsluitend in ongewijzigde vorm en met inachtneming van eventuele toepasselijke richtlijnen van Merkbouwer.
16.2 Klant zal geen valse of misleidende indruk wekken over de aard of omvang van zijn relatie met Merkbouwer.
16.3 Klant zal geen handelsmerken of domeinnamen registreren of aanvragen die de naam “Merkbouwer” of een daarmee verwarringwekkende aanduiding bevatten. Klant verbindt zich ertoe alle medewerking te verlenen aan overdracht van dergelijke merken of domeinnamen aan Merkbouwer, indien deze in strijd met deze bepaling zijn verkregen.
16.4 Merkbouwer is gerechtigd om Resultaten te gebruiken voor eigen publiciteit, promotie, verwerving van opdrachten of deelname aan wedstrijden of tentoonstellingen, met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van Klant. Indien de IE-rechten of het eigendom van het Resultaat aan Klant zijn overgedragen, zal Klant op eerste verzoek aan Merkbouwer een tijdelijke, kosteloze licentie verlenen en/of het fysieke Resultaat in bruikleen verstrekken, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het genoemde gebruik.
16.5 De in artikel 16.1 bedoelde licentie eindigt van rechtswege bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst, ongeacht de reden daarvan.
17.1 Tenzij nadrukkelijk anders aangegeven in de Overeenkomst verstrekt Merkbouwer geen garanties met betrekking tot het Resultaat van de geleverde Diensten, waaronder begrepen het genereren van leads of andere marketingprestaties. Klant erkent dat de effectiviteit van dergelijke Diensten mede afhankelijk is van externe factoren, zoals zoekmachine-algoritmen, wijzigingen in advertentieplatformen, marktomstandigheden, concurrentie en technische kenmerken van de website van Klant.
17.2 Merkbouwer is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in beleid of werking van externe platformen, zoals Google of Meta, waaronder algoritme-updates, aanpassingen in advertentieregels of prijsstructuren. Dergelijke wijzigingen kunnen van invloed zijn op de prestaties van de Diensten zonder dat dit een tekortkoming van Merkbouwer oplevert.
17.3 Merkbouwer is niet aansprakelijk voor het (tijdelijk) blokkeren, opschorten of beëindigen van accounts van Klant door externe platformen zoals Google of Meta. Eventuele herstelwerkzaamheden in verband met dergelijke maatregelen worden uitsluitend op verzoek van Klant uitgevoerd en separaat gefactureerd tegen het op dat moment geldende tarief.
17.4 Klant vrijwaart Merkbouwer voor alle aanspraken van derden en opgelegde boetes of sancties die verband houden met het gebruik van drones, voor zover deze het gevolg zijn van door Klant verstrekte instructies, onjuiste of onvolledige informatie van Klant, of het ontbreken van vereiste toestemmingen of medewerking aan de zijde van Klant of door Klant ingeschakelde derden.
17.5 Klant vrijwaart Merkbouwer volledig voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen redelijke kosten van verweer, die voortvloeien uit:
18.1 In deze Algemene Voorwaarden worden de enige verhaalsmogelijkheid van de Klant en de volledige verplichting en aansprakelijkheid van Merkbouwer uiteengezet voor elke schending van enige voorwaarde, garantie of verklaring van Merkbouwer met betrekking tot producten en/of Diensten.
18.2 De aansprakelijkheid van Merkbouwer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
18.3 Niettegenstaande het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, is Merkbouwer niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het:
18.4 Indien Merkbouwer aansprakelijk wordt bevonden voor enige schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Merkbouwer wordt gedekt en waarvoor de verzekeraar daadwerkelijk tot uitkering overgaat, met een absoluut maximum van twee keer de waarde van de betreffende Overeenkomst, met een maximum van € 5.000 (vijfduizend euro).
18.5 Iedere vordering jegens Merkbouwer dient binnen veertien (14) dagen na het ontstaan van de gebeurtenis waarop de vordering is gebaseerd, Schriftelijk en gemotiveerd aan Merkbouwer kenbaar te worden gemaakt. Een daarmee samenhangend rechtsgeding dient binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering aanhangig te zijn gemaakt, op straffe van verval van de vordering.
18.6 Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Merkbouwer zich bedient.
19.1 Indien Merkbouwer door overmacht verhinderd is haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen, is zij gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zonder dat Klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding, kosten of rente.
19.2 Indien de overmachtssituatie langer dan drie (3) maanden voortduurt, is Klant gerechtigd de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel Schriftelijk en eenzijdig te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding jegens Merkbouwer.
19.3 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Merkbouwer die de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, onmogelijk maakt of onredelijk bezwaarlijk maakt. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, werkstakingen, brand, ongeval of ziekte van personeel, bedrijfsstoringen, transportbelemmeringen, overheidsmaatregelen, wettelijke beperkingen, import- of exportverboden, stroomstoringen, pandemieën, cyberaanvallen, storingen in communicatie- of IT-systemen (inclusief bij leveranciers van cloud- of hostingdiensten), en tekortkomingen van derden waarvan Merkbouwer afhankelijk is en waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
19.4 In geval van overmacht aan de zijde van Klant of Merkbouwer is Merkbouwer gerechtigd om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk Schriftelijk te ontbinden of haar verplichtingen voor de duur van de overmacht op te schorten, zonder ingebrekestelling en zonder enige aansprakelijkheid voor schade.
19.5 Indien Merkbouwer bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde of het nog leverbare deel afzonderlijk te factureren. Klant is gehouden deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.
20.1 Het is Klant niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, medewerkers of zelfstandige opdrachtnemers van Merkbouwer – direct of indirect – in dienst te nemen, werkzaamheden door hen te laten verrichten, dan wel hen te benaderen of te werven met het oog op een dergelijke samenwerking, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Merkbouwer.
20.2 Bij overtreding van het in artikel 20.1 bepaalde, verbeurt Klant aan Merkbouwer een direct opeisbare boete van € 50.000 (vijftigduizend euro) per overtreding, te vermeerderen met € 1.000 (duizend euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Deze boete laat het recht van Merkbouwer op aanvullende schadevergoeding of het treffen van andere rechtsmaatregelen onverlet.
21.1 De Overeenkomst tussen Klant en Merkbouwer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of indien Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
21.2 Wanneer de werkzaamheden van Merkbouwer bestaan uit het bij herhaling verrichten van soortgelijke werkzaamheden, dan is sprake van een duurovereenkomst, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Deze Overeenkomst kan slechts worden beëindigd door Schriftelijke opzegging met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van ten minste één (1) maand, gedurende welke termijn Klant de gebruikelijke hoeveelheid werkzaamheden van Merkbouwer blijft afnemen, dan wel Merkbouwer financieel zal compenseren.
21.3 Partijen zijn alleen gerechtigd tot beëindiging van de Overeenkomst in de gevallen die in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zijn beschreven.
21.4 Partijen zijn gerechtigd de Overeenkomst zonder opgave van reden met onmiddellijke ingang en zonder enige verplichting tot schadevergoeding te beëindigen (“opzeggen”), indien een van de volgende omstandigheden zich voordoet:
21.5 Merkbouwer heeft het recht de Overeenkomst zonder opgaaf van reden, zonder rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang te beëindigen (“opzeggen”), indien:
21.6 In geval van ontbinding van de Overeenkomst op grond van lid 5 kan Klant geen aanspraak maken op (schade)vergoeding. De vorderingen van Merkbouwer op Klant zijn dan direct opeisbaar. Een en ander laat de eventuele aanspraken van Merkbouwer op schadevergoeding onverlet.
22.1 Bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden die naar hun aard zijn bedoeld om ook na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst van kracht te blijven, blijven onverkort van toepassing.
22.2 Het is Klant niet toegestaan enig recht of verplichting uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen, tenzij met voorafgaande Schriftelijke toestemming van Merkbouwer of in het kader van een overdracht van de volledige onderneming van Klant.
22.3 Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
22.4 Merkbouwer is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In geval van inhoudelijke wijzigingen zal Merkbouwer de gewijzigde voorwaarden uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór inwerkingtreding Schriftelijk aan Klant kenbaar maken. Indien Klant niet akkoord wenst te gaan met de gewijzigde voorwaarden, is Klant gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking treedt.
22.5 De Overeenkomst, tezamen met deze Algemene Voorwaarden, bevat de volledige afspraken tussen Partijen met betrekking tot de daarin beschreven werkzaamheden. Eerder tussen Partijen gemaakte afspraken of gedane voorstellen komen hiermee te vervallen.
23.1 Op deze Algemene Voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Klant en Merkbouwer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
23.2 Partijen zullen in geval van een geschil eerst trachten dit in onderling overleg op te lossen. Indien het geschil niet in der minne wordt opgelost, en voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich daar niet tegen verzetten, is uitsluitend de Rechtbank Overijssel, locatie Enschede, bevoegd om van het geschil kennis te nemen.